德华安顾人寿坚定实施“数字化”战略 不断完善大个险布局

立司以德，不负韶华。今年9月，德华安顾人寿迎来了八周年庆典。八载砥砺前行，德华安顾人寿守正出奇、创新经营，坚定实施“数字化”战略，不断完善个险、卓越经理人、大数据营销的大个险布局，通过数字化赋能和产品服务创新，发展针对大众市场、高端客户和90后互联网原住民三个圈层的营销队伍和业务模式，坚持发展长期期交价值业务和保障类业务，多项经营指标均优于行业平均水平。

探索创新型经营模式

厚积薄发稳健发展

2013年9月，德华安顾人寿保险有限公司在美丽的泉城济南诞生。作为第一家总部设在山东的全国性寿险法人机构，德华安顾人寿始终围绕“德国品质”与“国资信用”铸造品牌要素，秉承“守正出奇”的经营策略，聚焦高质量发展，努力探索适应保险市场环境、符合监管政策要求、遵循公司经营战略导向的创新型经营模式，为广大保险消费者提供优质的保险服务，致力于成为中国合资寿险公司的成功典范。

成立以来，德华安顾人寿围绕“深耕山东”的战略方针，持续推进省内机构铺设工作，省内机构网络布局日趋完善，为公司长期可持续发展，更好地服务山东民生奠定了坚实基础。同时，作为一家全国性寿险法人机构，公司在“深耕山东”的基础上，积极推进全国拓展步伐，为山东金融服务业走出山东，迈向全国做出贡献。截至2021年8月底，德华安顾人寿已在全国开设4家分公司、29家中心支公司、99家营销服务部/支公司。2021年2月，河南省分公司获批筹建，目前各项筹建工作正在紧锣密鼓进行中。

八年稳健发展，终于迎来厚积薄发。2020年，在受到回归保障的监管导向以及疫情的叠加影响下，德华安顾人寿个险等价值长期期交和保障业务新单标准保费依然突破5亿元，逆势同比增长超过30%，网销渠道也持续发力，全年新单规模保费突破9.2亿元，助力公司当年规模保费站上20亿元平台，同比增长51.79%。2021年上半年，在行业普遍面临发展困境的环境下，公司围绕“锚定价值、精益进取”的年度经营主题，坚持发展长期期缴价值业务和保障类业务，规模保费达成10.61亿元，新单标准保费达成3.89亿元，较去年同期提升92%。成立以来，德华安顾人寿累计实现规模保费超过70亿元。长期价值业务取得重大突破，公司网销渠道持续保持合资公司第一梯队。

坚定实施“数字化”战略

不断完善大个险布局

近期，德华安顾人寿的“数字化健康服务”“大数据营销服务”“云原生容器平台”“行为数据追踪与分析”等11项案例入选《2021科技趋势雷达》(Tech Trend Radar 2021)报告。该报告由慕尼黑再保险集团与安顾集团联合发布，旨在提高公众对于未来科技趋势的认识，洞察全球保险业的科技需求并提出慕再/安顾的解决方案。

科技，助力保险让生活更美好。德华安顾人寿始终坚持通过科技创新引领企业高质量发展，2013年开业伊始就将数字化定位为与个险渠道并驾齐驱的公司战略，致力于成为数字化时代最具市场辨识性、用户体验最优的寿险服务商。为实现该目标，德华安顾人寿在渠道、产品、管理、服务与营销等众多维度进行布局，早在2016年就已实现100%线上出单，目前，德华安顾人寿已是行业内率先实现全流程数字化展业的公司之一。

德华安顾人寿在持续完善安顾赢家APP和企业微信平台两大数字化核心工具的基础上，重新规划及开发了官微公众号、官网以及“安顾e家”小程序，从多个维度打造获客——引流——转化的用户平台，同时大力推动人工智能技术应用，完成了智能核保、智能理赔、智能质检、智能外呼、电子化回访、坐席辅助机器人、资金管理等16个智能机器人上线。公司通过不断推动数字化赋能，围绕增产、降费、提效、风控和提升客户体验的目标，利用数字中台建设和线上获客、销售、增员等持续“赋能前台组织”，满足了消费者的多元化保险需求。目前，数字化已渗透到公司运营的各个领域，公司数字化水平已走在行业前列并逐步内化为公司核心竞争力。

在推动数字化发展的同时，德华安顾人寿围绕大众市场、高端客户和90后互联网原住民三个圈层建立营销队伍和业务模式，坚持多层次“大个险”营销策略，以个险渠道为核心，卓越经理人、网销、中介、团险等多元渠道发挥自身战略价值，助力个险向价值业务转型;以传统个险职员制和代理制销售团队为根基，打造卓越经理人团队和大数据营销团队，推动形成在客户来源和私域流量运营、内容生产、运营支持、产品运作等各方面统筹协作、互为支持的大个险布局。在2020年，德华安顾人寿个险同等价值新单标准保费5.31亿元，同比增长34.51%。

未来，德华安顾人寿仍将坚定地推进数字化战略，利用数字化丰富行销模式，加强渠道间的协同作用，提升业务规模，提高管理效率，优化客户体验。将移动互联、大数据、云计算、5G、智能AI等新兴技术应用于运营场景，对于公司商业模式、营销模式、组织结构起到重塑作用。以科技驱动业务发展，围绕客户生命全周期以及销售全流程进行智能化经营赋能，对新技术所带来的新型市场机遇进行分析把控，拓展智能化应用场景，提升客户体验及公司整体运营效率。

产品创新推动差异化经营

积极探索新业态新模式

近年来，德华安顾人寿持续以产品创新推动差异化经营，提供针对专属客户群体的产品保障方案，在健康险领域深度优化产品和服务供给，立足客户差异化需求与全生命周期管理，不断丰富产品线，获得了社会各界的肯定。2020年，德华安顾人寿正式提出银发市场策略，致力于为老年人打造安心安享的银发市场体系，帮助老年群体提供健康管理服务，由此成为公司创新推动差异化经营的样板。

针对保险市场上老年群体的专属保险产品相对较少的情况，德华安顾人寿充分借助外方股东慕尼黑再保险集团及德国健康保险股份公司(DKV)的丰富经验，深入进行老年产品的创新研发，早在2015年，德华安顾人寿就推出了“德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险”，全面补偿中老年人因为生病而产生的直接和间接损失，不仅让中老年人安心看病，更让他们舒心养病。2019年，德华安顾人寿再次从中老年群体切实的保障需求出发，又上线推出“都挺好”老年综合医疗保险。2020年，公司不断迭代升级，先后推出了孝亲宝恶性肿瘤疾病保险(2020版)(投保年龄50-75岁)、都挺好老年综合医疗产品2.0版(投保年龄46-80岁)和德华安顾个人恶性肿瘤疾病住院医疗保险(投保年龄最高80岁)三款老年专属升级产品，初步形成了公司银发市场策略体系。2021年，德华安顾人寿正在探索开发养老年金产品，致力于为老年群体提供“产品+健康管理服务+财富传承规划”多位一体的保障体系。

除了打造银发市场体系，德华安顾人寿还开启了基于智能可穿戴设备的重疾险新模式，开拓健康管理服务的数字化新局面。公司联合全球领先的智能可穿戴设备及算法服务供应商华米科技，开展创新重疾险项目，借助全球最大的健康研究中心之一HUNT Study的研究成果及健康数据，结合华米科技的先进技术及算法形成核心指标PAI(心肺功能指标，获得美国心脏协会等权威机构验证)，通过对健康核心指标PAI的监测与评估，形成德华安顾人寿特有的健康分，实现对客户的个性化、数字化健康管理，在监管政策鼓励支持的健康促进及疾病预防方面，切实提升健康管理服务的专业水平。作为公司首创的基于智能可穿戴设备的重疾险新模式，代理人将成为客户的健康合伙人，与客户产生持续且持久的健康互动，客户在完成健康运动并取得健康分达标后会获得激励，健康改善的客户将获得保障额度的提升。

科技赋能搭建系统生态

让保险服务更有温度

服务是寿险的温度。从营销到售后，从承保到理赔，德华安顾人寿通过科技赋能，致力于在每个环节都让服务更有温度。

在开启“个险+数字化”战略背景下，近年来德华安顾人寿通过大数据营销等科技赋能手段，搭建完善整套从前端获客引流到后端转化出单、客户长期经营与维护的支持系统生态，逐步探索出一条面向未来的新型价值业务销售路径。自2019年起，公司聚焦“90后30岁”互联网原住民的保险消费需求，运用大数据营销的创新方式和数字化触达方式，孵化出线上销售长期期缴价值业务模式，为成家后的互联网原住民90后提供专属保险保障服务。

通过持续推进数字化运营建设，德华安顾人寿从客户全生命周期出发，建立运营共享服务中心，并在2020年9月推出“爱+”俱乐部，不断增强线上运营能力及线上服务能力，真正做到客户足不出户即可享受公司服务。目前，德华安顾人寿客服线上服务的平均时长从之前的4分钟缩短至3.37分钟，服务效率提升18.69%;上线电子化回访，实现投保全流程的在线服务，新契约回访效率同比增长55.90%;上线续期智能外呼机器人，多维度接触客户，提高公司续期服务。2020年，德华安顾人寿全年总赔付63830件，小额案件平均服务时效仅4.72小时。随着公司精耕数字化领域，保险服务质效提升，数字化技术创新不断迭代升级，“爱+俱乐部 智享新生活体验中心”也于司庆期间正式上线启用，开启公司数字化服务创新与探索的新旅程。

未来，德华安顾人寿将进一步纵深推动数字化转型发展，加快科技与保险的融合速度，通过数字化赋能达到增产、提效、降费、风控和提升客户体验的目的，满足消费者多元化保险需求，致力于为客户提供最佳寿险服务体验。

践行社会责任

传递保险大爱

自成立以来，德华安顾人寿不断传递爱心，在一系列公益活动中践行社会责任，展现自己在“国资信用”方面的大爱和担当。

自2013年起，德华安顾人寿就与山东财经大学陆续开展了一系列校企合作项目，通过设立“山东财大——德华安顾保险研究中心”与精算奖学金等务实行动，积极树立校企合作新典范。2021年，双方继续深化合作，共建了保险学专业(保险投资方向)，并于今年面向应届高中毕业生全国统招招收100名学生。双方通过联合办学，校企优势互补，在培养模式、培养内容、教学方法等方面予以改革，大量增加案例与实践教学、实习实训、保险业务创新等教学内容，培养符合社会需要的经过专业学术训练和实习实践的保险从业人员。此举将为山东保险业的进一步发展奠定良好的人才基础，并将实现学校赢、企业赢、行业赢的“三赢”局面。

在社会福利、抗击疫情方面，也活跃着德华安顾人寿的身影。自2020年，德华安顾人寿积极响应中国银保监会有关指示精神，捐赠百亿保额全力守护齐鲁抗疫勇士;携手德方股东安顾集团，为济南星神融合教育中心筹集善款8.3万余元，为自闭症儿童关怀事业尽绵薄之力。2021年，德华安顾人寿全体员工尽己所能，踊跃献出爱心，向河南灾区伸出援手，累计募集救灾款达人民币135652元，与河南同胞风雨相守、共克时艰。同时，德华安顾人寿积极响应中国保险行业协会“我为群众办实事”实践活动号召，从老年人的实际需求出发，扎实落地助老公益项目，向“泉城阿姨”金融卫士志愿者宣传团，捐赠爱德华定制小药箱和“爱+”俱乐部绿色通道服务，给予老年人更有温度的关爱与帮扶;围绕今年汛期极端天气频发的情况，向山东电视台151名一线记者捐赠总保额3.9亿元的意外伤害保险，为他们提供风雨中的守护。

八年来，德华安顾人寿一直坚持长期、稳健、可持续发展，创新产品服务体系，重视社会责任，获得了社会各界的广泛认可，仅在2020年就斩获业界荣誉近20项，先后被《每日经济新闻》《投资时报》《国际金融报》《经济观察报》等评为“2020年度卓越外资保险公司”“2020卓越保险公司”“2019-2020年度卓越合资人寿保险公司”等，这些奖项范围不一、分量有别，却都是德华安顾人寿稳健发展的华丽注脚。精益进取促发展，锚定价值铸奇迹。每一个德华安顾人将不会辜负股东和客户们的期许，凝聚力量，同心同德，共同续写高质量发展的新篇章。

未来，德华安顾人寿将继续依托双方股东的优势、专业和经验，贯彻国家和山东省政府发展现代保险服务业的各项政策部署，坚持以个险渠道和数字化发展为核心，多元渠道协同发展，不断创新产品和服务，立足山东，辐射全国，为客户提供“适合的产品、专业的服务、周全的保障、稳固的收益”，努力成为公众眼中耐心的倾听者、专业的规划者、忠诚的守护者和可靠的托付者，为客户守护一生，致力于成为中国合资寿险公司的成功典范。(大众日报记者 王爽)

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